ショップチャンネルで商品が届かない!問い合わせ電話番号と確認方法

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コールセンターに電話で確認 LIFE

モップ掛けで床掃除をしたいと考えていたが、良いと思うものが無く手拭きをしていた。
テレビをつけたらモップみたいでビュンビュンと回転して脱水するスティック型の
モップを見て、パソコンで注文をした。
しかし、普段ネットで注文すると『注文を受け溜まりました』みたいなメールが届くと
思っていたが何の音沙汰もなかった。どんなものか少し楽しみだったので余計気になった。
1週間して、どこに注文したか調べた結果、ショップチャンネルだった。

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コールセンターに電話をしたら

コールセンターを調べたら下の番号だった。

コールセンター電話番号:0120ー425875(通話無料

・コールセンター電話番号:0570-046528(有料)

・オペレーター対応時間=9:00~21:00

コールセンターに電話をしたら、暫くして窓口の方が出た。

電話番号と氏名から検索すると言われ、電話番号と氏名を伝えたが、
登録が無いと言われた。登録しておいた携帯番号が古かったから存在しないと言われた。
最新の電話番号を伝えたら、確認が取れた。

注文履歴を確認して戴くと注文が無いと回答された。
そんな馬鹿な?その後も調べて貰ったら、ウエイトリストになっていると回答された。

ウエイトリストの商品はどうなるのかと聞くと、分からないと回答された。
キャンセルしますか?又は待ちますか?
と言われたので、どういうことかさらに尋ねた。
この度の商品に注文が殺到し手配が間に合っていないので品を用意できていない。
更に待っていれば商品は届くのかと問うと
窓口の担当者は分かりません。

私はどうすれば良いですか?

明日か、その先に電話を下さい。

商品が用意出来ましたら購入できます。

何ともスッキリしないが、ハッキリしないけど電話を切った。

2週間たっても音沙汰なしなので再度電話をしてみた。

窓口に出た担当者に事情を話した。
すると前任者とは回答が異なり、ウエイトリストに載っていたら、
入荷次第手配しメールで連絡をすると回答された
これが普通の回答だと思い、暫く待つことにした。

1か月後メールで連絡が入った

気にもしていなかったが、ショップチャンネルからメールが入った。
ウエイトリストの商品が入荷したので発送したという内容だった。
購入価格に対し割引額500円が付き、クレジットカードで処理したとの内容だった。
配信先はショップチャンネルだったので商品が入荷し、その内配達されると感じた。

入荷と配送の連絡後翌日午前に着荷!荷姿は?

注文から1か月後に入荷と配送準備のメールの連絡を受けてから、着荷荷姿
翌日に出荷したメールと宅配便業者からの荷物配送中の連絡を受けた。
しかし、いつでも良いと考えていたので、
午前なのか午後なのか夕方以降なのか解らず
買い物への外出もできずにいました。
すると午前10時過ぎに届けてくれました。荷姿はこんな感じで70*19*17cmです。

宅配便業者にメール配信登録が便利です

宅配便業者の荷物の配送状況を連絡して戴けると少し有利です。
ふと買い物に行きたいとか考える時にも予定を合わせられます。
商品を購入する時は午前とか午後とか時間指定して購入すると、午後配達なら午前中は外出出来ますので、当日予定が入るかもしれませんから、少なくとも時間指定はすると良いでしょう。

過去に時間指定をしなかった時、一日待ってて夜の配達になった事が有りました。
一日待ち続ける事が無い様に午前か午後とかの指定されると良いと思います。

まとめ

普段のネット購入では、注文をすると注文を戴きありがとうございました。みたいなメールが
入るので注文が出来たと明らかになります。
ショップチャンネルだけでは無いでしょうが、品物が無い時にはウエイトリストに入る様です。
ウエイトリストに入った時点で現在ウエイトリストに入り商品の準備中とか連絡を入れて貰えると
安心ですが今回は何も連絡がありませんでした。

連絡が無いので確認の為に、コールセンター(0120-425875)に電話をしました。
1回目の方はウエイトリストに入っていても電話をして入荷状況を確認する必要があると
言われて困惑をしました、
2回目の電話では、ウエイトリストに入っていたら、何もせずお待ちください。手配が
出来ましたらメールで連絡をすると言われました。

人により回答が違うのは困ります。教育をしっかりして欲しいと思います。

手配が出来たがほぼ1ヶ月かかったので500円割引をしたのかもしれませんが、
手配状況を連絡していただくとありがたい感じました。
荷物の発送の連絡後翌日の午前中に自宅に届きました。
時間指定をしていませんでしたが午前中に届き、買い物に行けてありがたかったです。

宅配便業者の配達メールに登録すると到着予定日に一日待たずに済みますから
登録をおすすめします。

また商品を購入する時は時間指定を行うと一日中待たなくても良いので
時間を有効活用できます。

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